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A propos

FAQ

Compte client

 

1) Comment créer un compte client ?

Contexte

Votre compte client est votre espace personnel sur le site Les-Alliés.com accessible, après inscription, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Votre espace personnel vous permet de :

·Modifier vos informations personnelles

·Consulter tous vos achats

·Suivre vos commandes en cours

·Faire une demande de SAV

Créer votre compte sur Les-Alliés.com

Votre compte client sera rattaché à une adresse mail et à un mot de passe qu’il faudra saisir à chaque connexion. 

Dans la partie mon compte, saisissez votre adresse mail 

Suivez les instructions pour créer votre compte

 

2) Je veux modifier / réinitialiser mon mot de passe

Vous avez perdu votre mot de passe ?

  Pas de panique ! La démarche est simple est immédiate, suivez le guide, cliquez ici (lien hypertexte vers mot de passe oublié)

  Après avoir saisi votre adresse e-mail, un lien vous sera envoyé sur cette adresse afin de renseigner votre nouveau mot de passe (pensez à vérifier vos courriers indésirables). 

  Nous vous conseillons d'enregistrer un mot de passe avec 8 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des symboles.

Vous souhaitez modifier votre mot de passe ?

  Vous pouvez à tout moment le modifier dans vos paramètres de votre compte client. (Lien hypertexte vers compte client)

 

3) Comment modifier l'adresse mail de votre compte ?

Pour effectuer le changement de l'adresse mail rattachée à votre compte client :

Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

·Cliquez sur “paramètres de compte” puis “Modifier mon email”.

·Renseignez votre nouvelle adresse email dans l’espace “Votre email”.

·Complétez l’espace "Saisissez votre mot de passe actuelle" avec le mot de passe actuel.

·Cliquez sur "Valider".

 

4) Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter :

Deux options s’offrent à vous :

Cliquez sur le lien de désinscription présent dans l’email de notre newsletter

Vous connecter à votre compte client et en suivant ces étapes :

              - Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

              - Aller à la rubrique "Mes paramètres de compte" puis l’espace “Mes abonnements aux offres Les-Alliés.com”.

              - Décochez “Je souhaite recevoir avant tout le monde les offres de Les-Alliés.com par email”. 

              - Cliquez sur "Valider".

 

5) Je veux désactiver mon compte client

Pour désactiver votre compte client, vous pouvez nous adresser votre demande ici.

Lorsque vous désactivez votre compte client, vous n’aurez plus accès à votre compte client et vous ne recevrez plus d’email de la part de Les-Alliés.com.

Si vous souhaitez rouvrir un compte client désactivé, nous vous invitons à contacter le service client les-Alliés.com.

 

 

 Gestion de commande 

1) Je souhaite modifier ma commande

Informations à connaitre avant de faire votre réclamation :

Modification du contenu : ajout d'un/des article(s) 

Si votre commande n’est pas est validée :

  - Passer une seconde commande complémentaire : 

  Cette option est à prioriser dans le cas où votre commande est déjà expédiée.

Si votre commande n’est pas encore validée :

  - Annuler la commande en cours pour en passer une nouvelle : 

  Cette option n’est pas à prioriser dans le cas où :

      - le produit que vous souhaitez ajouter provient d’un vendeur différent puisque cela génèrera une nouvelle commande

      - votre commande initiale est déjà expédiée.

Modification du contenu : suppression d'un/des article(s)

  - Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez demander l’annulation de/des article(s) concerné(s) afin d’obtenir un remboursement de l’article et des frais de port qui lui étaient rattachés s’ils   n’étaient pas offerts. 

  - Si votre commande est déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison. 
  Attention : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétraction, le vendeur a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour.  

 

Modification de vos coordonnées

La modification peut porter sur votre adresse de livraison ou le destinataire :

Modification du destinataire : que votre commande soit en préparation ou expédiée, la modification est simple puisqu’il s’agit de transmettre ces nouvelles informations au transporteur.

Modification de l’adresse de livraison : nous transmettrons votre demande au transporteur qui nous fera part de sa décision.

Si votre commande n’est pas encore expédiée : l’acceptation est possible dans le cas où cela n’engendre aucun surcoût de la part du transporteur. En cas de refus, vous pouvez annuler votre commande afin d’en repasser une nouvelle avec la nouvelle adresse.

- Si votre commande est déjà expédiée : l’acceptation est possible dans le cas où cela n’engendre aucun surcoût de la part du transporteur. En revanche, en cas de refus et dans le cas où le transporteur ne parviendrait pas à vous remettre le colis, une communication vous sera faite par mail, sms et/ou par le biais de votre suivi de colis pour vous informer des futures démarches du transporteur. 

 

2) Pourquoi ai-je plusieurs frais de port sur ma commande ?

Les-Alliés.com est une place de marché regroupant les meilleurs vendeurs pour l’univers masculin.

Ainsi, lorsque vous achetez sur notre site, la livraison est prise en charge par les vendeurs.

Chacun de ces derniers a ses propres moyens et délais de livraison, ainsi que ses propres frais de port.

Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs vendeurs soient concernés vous proposant ainsi diverses possibilités de livraison (lieux/tarifs).

Les frais de port exacts ainsi que les modes de livraison vous seront affichés à l’étape "Livraison de vos achats" de la commande.

 

3) Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs fois ?

Votre commande comporte un ou plusieurs articles de différents vendeurs ?

C’est tout à fait normal, il est possible que vous les receviez dans des colis séparés.

Une fois expédiés, vous recevrez une confirmation par e-mail.

 

4) Comment contacter un vendeur ?

Vous pouvez contacter un vendeur Marketplace directement pour plus d’informations sur un article avant de valider une commande ou une fois la commande validée, sur son état et sa livraison, ou encore en demander la modification ou l’annulation.

Pour contacter un vendeur :

  - Sur la page détaillée du produit, cliquez sur le “posez une question”

  - Dans votre espace client

  Cliquez sur le bouton Contacter le vendeur à côté de la commande concernée.

Indiquez si votre question est liée à votre commande ou s'il s'agit d'une question de précommande, choisissez un objet, puis cliquez sur Écrire le message. Écrivez votre e-mail et ajoutez une pièce jointe (facultatif), puis cliquez sur Envoyer un message. Vous recevrez une réponse par e-mail rapidement.

 

 

Livraison

 

1) Quels sont les modes de livraisons proposés sur Les Alliés et combien ça coûte ?

Modes de livraison

Les modes de livraison peuvent être :

·Domicile

·Express

·Point de relais

Il est possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs vendeurs soient impliqués. C'est la raison pour laquelle plusieurs modes de livraison avec divers transporteurs peuvent être proposés.

Frais de livraison

Les frais de livraison annoncés sur la fiche produit peuvent varier selon les critères suivants :

·Le mode de livraison : une livraison express sera de façon générale plus chère qu’une livraison standard.

·La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés dû à l’augmentation du poids et du volume.

·Le nombre de vendeurs concerné : dans le cas où les produits que vous souhaitez commander proviennent de plusieurs vendeurs, chacun vous proposera ses propres modalités (lieux et tarifs). 

La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés notamment pour la Corse ou la Belgique.

D’autres facteurs externes peuvent expliquer le montant des frais comme l’évolution du tarif des transporteurs par exemple. 

Où retrouver l’ensemble des modalités de livraison ? 

Nous vous invitons à consulter sur la fiche descriptive du produit qui vous intéresse la rubrique “Modes de livraison disponibles", afin de prendre connaissance :

·Du lieu de livraison (en France et/ou en Belgique)

·Des modes de livraison possibles (domicile, point relais, standard ou express)

·Du délai prévisionnel de livraison

·Des frais de port

Si vous souhaitez avoir confirmation des frais de livraison des articles ajoutés à votre panier, il suffit de simuler l’achat en renseignant le code postal et la ville dans laquelle la livraison doit avoir lieu. Le montant total sera affiché à l’étape "Livraison de vos achats" qui se trouve avant l’étape de paiement.

 

2) Comment modifier mon adresse de livraison ?

Rendez-vous dans votre espace client puis dans la rubrique modifier mes informations de livraison.

Ces changements seront applicables à vos prochaines commandes.

Si vous souhaitez changer les informations de livraison de votre commande.

Vous avez effectué une commande mais elle n’a pas encore été validée, nous vous conseillons de rapidement contacter le vendeur afin qu’il puisse procéder au changement d’adresse avant l’expédition de votre commande.

Passé un délai de 24 heures après la commande, modifier l'adresse de livraison devient complexe et dépend de l'état d'avancement de la commande.

En cas d'extrême impossibilité de réceptionner le colis à l'adresse originellement communiquée, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client

Notre équipe fera son maximum pour modifier l'adresse avant envoi ou bloquer puis rediriger le colis si celui-ci a déjà été expédié. 

D’autre part, n’hésitez pas à être très précise dans votre adresse de livraison si vous vous faites livrer à domicile : étage, digicode… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !

 

3) Comment suivre mon colis ?

Où retrouver les informations ?

Les informations relatives à l’acheminement de votre commande sont disponibles et envoyées par mail dès lors que votre colis est expédié afin de vous fournir :

· Le nom du transporteur 

·Le suivi de colis

·La date prévisionnelle de livraison 

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s’y glisse ! Vous pouvez également retrouver toutes les informations depuis votre compte client :

 

Cliquez sur “COMPTE

Cliquez sur la commande concernée

Consultez les informations (statut de commande et détails de l’expédition)

Bon à savoir : 

·Le suivi de l’acheminement de votre colis évolue en fonction de l’avancée du transporteur dans sa tournée. 

·Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par mail, sms ou par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous ou vous transmettre des informations importantes.

·Dans le cas où votre produit est volumineux, il est possible que l’expédition soit faite en plusieurs colis et qu’ils ne soient pas livrés au même moment.

·À réception des premiers cartons, vérifier l’ensemble du contenu et les étiquettes collées sur le dessus de chaque carton pour obtenir confirmation du nombre total de colis qui doivent vous être livrés avec la mention “Colis 1/3".

·Dans le cas où vous n’avez pas reçu l’intégralité de la marchandise et que les délais de livraison ne sont pas encore dépassés, merci de patienter. 

Détails des statuts de votre commande

·Statut “En préparation”

  Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts du vendeur. Les délais prévisionnels de livraison prennent en compte cette étape ainsi que le délai nécessaire à l’acheminement de vos colis. Merci de patienter jusqu’à ce que l’expédition soit réalisée afin de pouvoir prendre connaissance des détails par mail ou par le biais de votre espace client Les-Alliés.com.  

·Statut “Expédiée”

  Votre commande à été remise au transporteur. Vous avez dû recevoir un email contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Ce numéro de suivi est également accessible dans votre compte client dans la rubrique Mes commandes, Onglet Expéditions.

 

·Statut “Livrée”

  Le transporteur a confirmé avoir livré votre commande. 

·Information importante :

  Lorsque le transporteur se présentera pour vous remettre votre colis, nous vous invitons à le vérifier intégralement (état extérieur de l’emballage et état du produit à l’intérieur) afin de refuser votre commande si vous constatez la moindre   anomalie. Dans ce cas, vous devrez en informer le vendeur. 

 

 

Moyens de paiement

 

1) Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Les Alliés ?

Pour réaliser vos achats sur Les -Alliés.com, vous disposerez des moyens de paiement suivants :

  - Carte bancaire Visa et MasterCard

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où Les -Alliés.com réceptionnera et validera votre règlement. 

Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du momenoù votre commande est validée. 

 

·Carte bancaire (CB)

  Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande puisqu’il est simplement nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires puis valider votre panier. Important :  il est possible qu’à la suite de la validation de votre panier, une demande d’authentification soit faite pour finaliser votre achat.

  Il s'agit d’une démarche provenant de votre banque dans le cadre des mesures de protections régies par la réglementation européenne.
La démarche est très simple ! Afin de valider définitivement votre paiement, et donc votre commande, vous devez vous authentifier par le biais d’un code reçu par SMS ou via votre application bancaire (empreinte digitale, reconnaissance faciale, code unique, mot   de passe etc.)

  Dans le cas où l’authentification est réussie, votre achat est validé et votre commande déclenchée instantanément.

  Votre paiement sera sécurisé par LemonWay. Avec LemonWay, votre paiement par carte bancaire est sécurisé grâce au protocole 3-D Secure.

 

2) Comment obtenir une facture ?

·Quand et par qui est envoyée ma facture ? 

  La facture est éditée et envoyée par chaque vendeur impliqué dans vos achats.

  Autrement dit, si votre achat comprend deux articles vendus par deux vendeurs différents, vous obtiendrez deux factures. 

  Dès lors que votre commande est expédiée, le vendeur se doit de vous fournir votre facture. Elle ne sera pas mise à votre disposition tant que votre commande est en cours de préparation. 

·Où retrouver ma facture ? 

  Elle se trouve très généralement à l’intérieur de votre colis mais elle peut également être envoyée par mail.

  À partir du moment où votre facture est disponible, vous pouvez la télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis votre espace client : (lien hypertexte vers espace client)

  Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes achats” afin de retrouver la commande concernée

  Cliquez sur la commande puis sur le bouton “Ma facture”

  Si votre facture est disponible : elle apparaitra sous format PDF

  Si votre facture n’est pas encore disponible : cela enverra une notification au vendeur qui vous la transmettra par mail vous 48h ouvrées 

·Puis-je modifier une facture ? 

  Lorsque vous passez commande, vous pouvez enregistrer une adresse de facturation similaire ou différente de votre adresse de livraison. À partir du moment où votre commande est validée, il n’est plus possible de modifier votre adresse de   facturation. 

  Une demande de modification peut être valable dans le cas où votre facture n’est pas écrite dans la bonne langue. La réglementation relative à la langue de la facture est propre à la législation du pays de l’acheteur..

 

3) Comment utiliser un bon de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de votre panier. Le montant de votre commande sera recalculé en conséquence.

 

 

 

Retours et remboursements

 

1) J’ai changé d’avis, je ne veux plus de mon produit (rétractation)

·Quels sont vos droits ?

Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le vendeur n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour. Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article. 

 

·Quels sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. À défaut et si l’article a été retourné au vendeur, votre remboursement sera partiel voire même impossible. 

Pour faire savoir au vendeur votre volonté de vous rétracter, vous devez suivre les démarches suivantes : 

·Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

·Cliquez sur “COMPTE” afin de retrouver la commande concernée.

·Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Assistance en ligne” et suivez les instructions pour valider votre demande

Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du vendeur par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au vendeur.  Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans les entrepôts du vendeur. 

Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le vendeur n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

 

2) Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour seront gratuites pour toutes les commandes en France.

Merci de nous contacter par mail à l'adresse contact@les-allies.com

 

3) Comment vais-je être rembourser ?

Votre remboursement ne sera réalisé qu’après que votre colis ait été réceptionné chez le vendeur et que l’article ait été vérifié pour valider les conditions de retour. Vous recevrez un e-mail dès lors que votre remboursement sera déclenché. Vous recevrez le remboursement directement sur votre compte bancaire sans les meilleurs délais.

  

4) J’ai reçu mon produit cassé / incomplet / non conforme 

Nous sommes navrés d’apprendre cela ! Nous allons tâcher de trouver rapidement une solution mais pour cela, vous devrez ouvrir une demande de SAV.

Important

Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation : 

Prenez des photos de l’anomalie (pour un produit incomplet, une photo de l’étiquette collée sur le colis et de la notice de montage identifiant la pièce manquante seront nécessaires), ne jetez pas votre article, n'effectuez pas vous-même des réparations.

Démarches à suivre

Lors de votre déclaration, nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré, de fournir des photos et de nous soumettre votre choix sur la solution souhaitée pour résoudre ce litige : 

·Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

·Cliquez sur “COMPTE” afin de retrouver la commande concernée.

·Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Assistance en ligne” et suivez les instructions pour valider votre demande

Une réponse vous sera faite sous 48h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande. Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boite mail et vos courriers indésirables.

Comment se déroulera le retour de votre produit ? 

Les frais de retour seront à la charge du vendeur. Le renvoi de votre article pourra être fait d'après l'une des solutions suivantes : 

·Bon de retour prépayé : ce bon devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article en Point Relais.

·Par enlèvement à votre domicile : il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur du vendeur puisse venir récupérer la marchandise. 

Que pouvez-vous demander ? 

Pour chaque article détenant une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :

·Remplacement du produit

·Remboursement

·Réception des pièces manquantes

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet au vendeur de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit même que vous demandez un remboursement. S'il n'est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, il remboursera votre achat. Si vous souhaitez un remboursement, le vendeur a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et déduira les frais de retour du remboursement.

 

 

Autres questions

 

1) Comment contacter le service client Les Alliés ?

Besoin d’aide ?

Rendez-vous sur votre compte client, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

· Nous vous invitons dans un premier temps à écrire au vendeur.

 Il vous suffit de vous rendre dans sur “COMPTE” afin de retrouver la commande concernée. Cliquez sur la commande puis sur la rubrique "Assistance en ligne" où vous aurez la posibilité de choisir entre différents motifs en fonction de votre demande. Le vendeur vous répondra sous 48h.

· En cas de soucis, le service client Les-Alliés.com est là pour vous !

Si vous n'avez pas eu de solution satisfaisante ou de réponse à votre premier message, dites-le-nous !

·Cliquez à nouveau sur "Assistance en ligne", et répondez "Non" à la question "Votre demande est-elle en cours de traitement ou résolue ?". Notre équipe interviendra alors dans les plus brefs délais (24h maximum) pour résoudre le problème.

·Aide par chat : vous avez également la possibilité de discuter avec un de nos conseillers via notre chat en ligne. Il s'affiche en bas à droite de la page lorsqu'un agent du service clients est disponible.

·Pour nous contacter, cliquez ici pour nous transmettre votre demande avec toutes les précisions nous permettant de vous répondre dans les meilleurs délais.

 

2) Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

La plupart de nos produits sont stockés chez nos vendeurs. La mise à jour sur notre site est donc directement réalisée par nos partenaires.

Où trouver l’information ? 

La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produit avec les mentions suivantes : 

·En stock 

·En cours de réapprovisionnement - Livré sous X semaines

·En rupture de stock

 

 

 

 

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